Notre mission
Chez Costa Rica Voyage, notre mission est de concevoir des voyages authentiques et responsables au Costa Rica, en privilégiant des partenaires locaux engagés, des expériences respectueuses de l’environnement et des communautés, et une meilleure valorisation du patrimoine naturel et culturel du pays.
NOTRE CHARTE ENVIRONNEMENTALE
En tant qu’entreprise de voyage interagissant avec divers acteurs du tourisme, à savoir les
consommateurs, les guides touristiques, les agences de voyages, les hôtels, les entreprises
de transport, les restaurants et les attractions, Costa Rica Voyage comprend son rôle clé
et notre influence dans le développement durable du tourisme. C’est pourquoi nous nous
engageons à promouvoir la durabilité.
Notre objectif est de suivre, d’appliquer et de promouvoir de bonnes pratiques de durabilité
pour maximiser les impacts positifs et minimiser les impacts négatifs de nos opérations
touristiques. Notre politique de durabilité se divise en 10 thèmes, chacun comportant un
ensemble de principes et d’actions pratiques.
1. Gestion de la durabilité et conformité légale Nous nous engageons à gérer la
durabilité par les actions suivantes :
o Avoir un employé désigné pour coordonner les tâches liées à la durabilité.
o Disposer d’une politique de durabilité accessible et écrite, visant à réduire les
impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des
activités de l’entreprise, y compris les aspects de santé et de sécurité liés aux
employés.
o Effectuer une évaluation de référence des résultats de l’entreprise en matière
de pratiques durables.
o Avoir des directives de durabilité et un système d’évaluation pour identifier
les résultats de durabilité des principaux fournisseurs/partenaires.
o Avoir un plan d’action de durabilité avec des objectifs, des actions, des
mesures, des responsabilités et un calendrier clairs.
o Développer des procédures documentées pour surveiller et évaluer
l’application de la politique, des objectifs et des cibles de durabilité.
o Garantir la transparence de l’entreprise en matière de durabilité par le biais
de rapports publics et de communication.
o S’assurer que tout le personnel connaît parfaitement notre politique de
durabilité et s’engage à l’appliquer et à l’améliorer. Nous nous engageons à
respecter toutes les lois, réglementations et codes de pratiques nationaux.
2. Gestion interne : politique sociale et droits humains Nous nous engageons à
mener une gestion interne durable par le biais d’une politique sociale claire, écrite et
bien communiquée, qui comprend les principes suivants :
o Accorder aux employés la liberté d’emploi et de résiliation de contrat avec
un préavis (idéalement d’un mois minimum) et sans pénalité.
o Inclure dans le contrat de travail les conditions de travail selon la législation
nationale et une description du poste.
o Mentionner le salaire dans le contrat, qui doit être égal ou supérieur au
salaire légal national.
o Déterminer et compenser les heures supplémentaires de travail selon la
convention.
o Fournir une assurance maladie et responsabilité civile conforme à la
législation nationale.
o Accorder aux employés des congés annuels payés et des permissions pour
maladie, ainsi qu’une allocation pour congés annuels non payés.
o Disposer d’une politique de santé et de sécurité pour les employés conforme
aux normes légales nationales.
o Avoir des équipements de premiers secours et du personnel formé dans tous
les lieux pertinents.
o Respecter la réglementation nationale sur l’âge minimum d’admission à
l’emploi.
o Mettre en place des procédures efficaces pour que les employés expriment
leurs plaintes et attentes.
o Disposer d’une procédure disciplinaire claire définie par la loi.
o Avoir un système de mesure de la satisfaction des employés de manière
périodique.
o Fournir une orientation et une formation périodique aux employés sur leurs
fonctions, droits et responsabilités en matière de santé et de sécurité, y
compris en cas d’incendie et de catastrophes naturelles pertinentes.
o Créer des opportunités pour que les étudiants participent à des
stages/apprentissages.
Nous nous engageons à respecter les droits humains en garantissant la conformité
aux pratiques suivantes :
o Ne pas entraver l’affiliation syndicale, les négociations collectives et la
représentation des affiliés par les syndicats.
o Participer et respecter une structure de négociation des conditions de travail
collectives du secteur (si elle existe au niveau local).
o Interdire la discrimination en matière d’embauche, de conditions d’emploi,
d’accès à la formation et aux postes supérieurs, ou de promotion en termes
de genre, race, âge, handicap, ethnie, religion/croyances ou orientation
sexuelle.
o Garantir à tous les employés les mêmes possibilités et l’accès aux ressources
et aux opportunités de développement personnel par le biais de formations
périodiques et d’éducation.
3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté Nous nous
engageons à protéger l’environnement et à améliorer les relations avec la
communauté, en garantissant la conformité aux pratiques suivantes :
o Réduire activement l’utilisation de biens jetables et de consommation.
o Favoriser l’achat de biens et services, fournitures de bureau et de
restauration, cadeaux et marchandises durables.
o Acheter des produits en vrac pour réduire la quantité de matériaux
d’emballage.
o Configurer les machines de photocopie et d’impression par défaut pour
l’impression recto verso ou d’autres formes d’économie de papier.
o Utiliser des matériaux de nettoyage non dangereux, non eutrophiques et
biodégradables, certifiés par un label écologique, lorsque disponibles
localement.
o Imprimer les brochures sur du papier respectueux de l’environnement, avec
une entreprise d’impression travaillant avec un système de gestion
environnementale certifié, si disponible localement et à coût raisonnable.
o Mettre en place des mesures pour réduire le gaspillage de brochures ou une
politique de « seulement Internet ».
o Acquérir de l’énergie verte et une éclairage efficace pour toutes les zones,
lorsque disponible.
o Éteindre les lumières et les équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
o Privilégier les équipements à faible consommation lors de l’achat de
nouveaux articles, en tenant compte des considérations de coût et de qualité.
o Utiliser des sources d’eau durables, sans nuire aux flux environnementaux.
o Respecter la législation nationale sur l’élimination des déchets.
o Développer et appliquer une politique de réduction et de recyclage des
déchets solides, avec des objectifs quantitatifs.
o Prendre des mesures pour réduire la quantité de matériaux d’emballage et ne
pas fournir de matériaux d’emballage non recyclables ou non
biodégradables.
o Prendre des mesures pour réduire le nombre de bouteilles en plastique (non
rechargeables) d’eau potable utilisées au bureau.
o Séparer tous les matériaux recyclables et organiser la collecte et
l’élimination appropriées.
o Appliquer des méthodes de réduction des déchets lors de l’utilisation de
cartouches d’encre et de toner pour l’impression et la photocopie, dans la
mesure du possible.
o Recycler ou éliminer correctement les piles.
o Respecter la législation nationale sur le traitement des eaux usées, qui
doivent être réutilisées ou évacuées en toute sécurité.
o Minimiser et remplacer l’utilisation de substances nocives et gérer
correctement le stockage, la manipulation et l’élimination des produits
chimiques.
o Utiliser des peintures sans plomb et à base d’eau, tant à l’intérieur qu’à
l’extérieur, lorsque disponibles localement.
o Appliquer des pratiques pour minimiser la pollution de ses installations
(dans la mesure où cela peut être contrôlé par l’entreprise).
o Mesurer et réduire les déplacements liés au personnel et utiliser des modes
de transport plus durables.
o Respecter les lois et réglementations sur l’utilisation des sols, la zonage et les
zones protégées ou patrimoniales, lors de la planification, la conception, la
construction, la rénovation, l’exploitation ou la démolition des bâtiments et
infrastructures de l’entreprise.
o Basé la planification, la conception et la construction de nouveaux bâtiments
ou rénovations sur des pratiques et matériaux durables, localement adaptés
et viables.
o Contribuer à la protection et la préservation des biens et sites locaux
d’importance historique, archéologique, culturelle et spirituelle, sans
entraver l’accès des résidents locaux.
4. Transport Nous nous efforçons de faire en sorte que les véhicules utilisés lors des
excursions ne causent pas une pollution supérieure à la moyenne. Nous croyons que
le transport est un aspect important du tourisme durable, et nous faisons tout notre
possible pour réduire le niveau moyen de pollution. Nous nous engageons à cela en
:
o Sélectionnant les options les plus durables en tenant compte du prix et du
confort lors du choix des options de transport vers la destination.
o Considérant et privilégiant les alternatives les plus durables lors de la
sélection des options de transport pour les transferts et excursions à
destination, en tenant compte du prix, du confort et des considérations
pratiques.
o Intégrant et/ou promouvant un ou plusieurs produits/paquets de vacances
durables basés sur une méthodologie reconnue, incluant le transport durable,
l’hébergement durable et les activités durables.
5. Hébergements Nous cherchons à établir une chaîne d’approvisionnement
touristique entièrement durable. Les hébergements associés jouent un rôle important
dans cette démarche, et nous les incitons et motivons à adopter des pratiques
durables. Nous nous engageons à cela en :
o Sélectionnant des hébergements qui respectent les normes de durabilité et de
qualité, en prêtant une attention particulière aux aspects suivants :
Ont-ils un programme d’économie d’eau ?
Ont-ils un programme d’économie d’énergie ?
Ont-ils un programme de gestion des déchets ?
Est-ce que l’hébergement est impliqué dans le développement de la
communauté locale et l’utilisation de fournisseurs locaux ?
o Évaluant les impacts environnementaux et sociaux des hébergements dans
lesquels nous travaillons, ainsi que leur engagement envers le
développement durable et la réduction de leur impact environnemental.
o Favorisant les hébergements qui contribuent au développement durable.
6. Activités Nous nous engageons à promouvoir des activités durables, y compris des
excursions, des visites et des expériences, en respectant les principes suivants :
o S’assurer que tous les itinéraires proposés respectent l’environnement et les
cultures locales, en intégrant une approche éthique dans toutes les activités
que nous organisons ou promouvons.
o Proposer des activités et des expériences qui minimisent l’impact sur
l’environnement et impliquent les communautés locales.
o Sensibiliser les clients aux pratiques durables et aux problèmes
environnementaux.
o Évaluer les impacts des activités proposées et en discuter avec les clients.
o Évaluer les impacts et les risques des excursions et prendre des mesures pour
réduire ou éliminer les effets négatifs.
o Fournir aux clients des informations sur les pratiques durables qu’ils peuvent
appliquer lors de leurs voyages.
7. Alimentation Nous nous engageons à promouvoir la durabilité dans nos choix
alimentaires, en privilégiant les produits locaux, biologiques et de saison, et en
intégrant les principes suivants :
o Évaluer les impacts environnementaux et sociaux de la nourriture et des
boissons que nous proposons.
o Privilégier l’achat de produits locaux, biologiques et de saison.
o Offrir des choix alimentaires durables lors des repas organisés dans le cadre
des excursions.
o Sensibiliser les clients aux pratiques alimentaires durables et à l’importance
de soutenir les producteurs locaux.
o Éviter d’utiliser des produits à base de palme ou de toute autre ressource non
durable.
8. Communication Nous nous engageons à communiquer efficacement notre
politique de durabilité, y compris :
o Diffuser notre politique de durabilité auprès de nos clients, partenaires et
employés.
o Organiser des sessions d’information et de formation pour le personnel afin
d’assurer leur connaissance des pratiques durables et de leur rôle dans la
mise en œuvre de la politique.
o Partager nos expériences et nos meilleures pratiques avec d’autres
entreprises et organisations du secteur.
o Promouvoir des pratiques durables auprès de nos clients, en les incitant à
soutenir les initiatives locales.
9. Éducation et sensibilisation Nous croyons que l’éducation et la sensibilisation sont
des outils essentiels pour encourager des comportements durables. Nous nous
engageons à :
o Proposer des programmes éducatifs sur la durabilité pour nos employés et
nos clients.
o Sensibiliser nos clients à l’importance de respecter l’environnement et les
cultures locales pendant leur voyage.
o Encourager les clients à s’engager dans des actions durables pendant leur
séjour.
10. Évaluation et amélioration continue Nous nous engageons à évaluer et à
améliorer continuellement nos pratiques de durabilité, en intégrant les éléments
suivants :
Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer notre impact
environnemental et social.
Réaliser des audits périodiques de notre performance en matière de durabilité.
Mettre en œuvre des actions d’amélioration basées sur les résultats de nos
évaluations et retours d’expérience.
Impliquer nos employés et nos partenaires dans le processus d’évaluation et
d’amélioration continue.
NOTRE POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT DURABLE
1. Gouvernance, mesure et amélioration continue
• La durabilité est intégrée dans les décisions de gestion, la sélection des partenaires, la conception des voyages et le
fonctionnement interne.
• Une évaluation de référence (baseline 2025) est utilisée pour disposer d’un point de départ mesurable et suivre
l’évolution de plusieurs indicateurs.
• Le Plan d’action Développement Durable 2026-2028 constitue le document central de pilotage. Son avancement est
examiné lors des réunions internes et des points de suivi périodiques.
• Des indicateurs, comptes rendus et documents de suivi sont conservés pour mesurer l’avancement et identifier les
écarts nécessitant un ajustement.
• Lorsqu’un écart ou une difficulté est identifié, l’agence analyse la cause, définit une action corrective adaptée et en
vérifie le suivi.
2. Conformité, éthique et pratiques de travail
• Costa Rica Voyage s’engage à respecter les exigences légales applicables au Costa Rica en matière de travail,
santé, sécurité, environnement et pratiques commerciales.
• L’entreprise applique des principes de respect, de non-discrimination, d’égalité des chances, de liberté du travail et
de prévention du harcèlement et de l’exploitation.
• Toute forme de corruption, de pot-de-vin ou de pratique commerciale déloyale est refusée.
• Les heures supplémentaires doivent rester exceptionnelles, être signalées et être traitées conformément à la
réglementation applicable et aux règles internes de l’entreprise.
• Les congés annuels et les absences pour maladie sont gérés conformément aux obligations légales applicables et
aux procédures RH internes. La politique n’instaure pas de droit supplémentaire non prévu par les règles de
l’entreprise.
3. Santé, sécurité et dialogue avec les employés
• Une note interne de santé et sécurité définit les consignes de base, le signalement des risques et la conduite à tenir
en cas d’urgence.
• Des rappels périodiques portent notamment sur les risques routiers, les fortes pluies, les séismes, les inondations et
les situations opérationnelles pouvant affecter l’équipe.
• L’équipe reçoit des informations et actions de sensibilisation sur ses responsabilités en matière de santé et sécurité.
Les procédures d’urgence sont rappelées en interne ; les compétences de premiers secours ont également été
renforcées au niveau de la direction.
• La politique ne présente pas une formation incendie comme réalisée tant qu’une preuve spécifique de cette
formation n’est pas disponible.
• Chaque employé peut faire remonter une attente, une idée, une difficulté ou une plainte auprès de Roxane, de son
responsable ou de la direction. Une procédure interne prévoit l’écoute, l’analyse, la réponse et, lorsque nécessaire,
un contrôle ultérieur.
4. Gestion environnementale interne
• L’agence applique des consignes visant à limiter les consommations d’énergie, d’eau et de papier et à réduire les
usages inutiles.
• Les équipements et l’éclairage sont éteints lorsqu’ils ne sont pas nécessaires, notamment en dehors des heures de
bureau.
• L’agence cherche à réduire les déchets à la source, favorise le réemploi et le recyclage lorsque les filières le
permettent et limite les plastiques à usage unique.
• Lors de nouveaux achats, l’efficacité énergétique, la durabilité, l’adéquation au besoin et le coût global sont pris en
considération.
• Les déplacements professionnels sont limités ou regroupés lorsqu’une alternative à distance ou une organisation
plus efficace est possible.
5. Hébergements et fournisseurs
• Costa Rica Voyage travaille avec des prestataires basés au Costa Rica et privilégie les structures locales et
indépendantes lorsque cela est compatible avec les besoins du client.
• Les hébergements et principaux partenaires sont suivis à l’aide de critères internes portant notamment sur la qualité,
l’ancrage local, les pratiques environnementales, les certifications disponibles et les retours terrain.
• Le système d’évaluation fournisseurs est déployé progressivement : les fournisseurs prioritaires sont documentés et
réévalués selon les informations disponibles, les visites, les retours clients et les échanges avec les partenaires.
• Les partenaires reçoivent progressivement des attentes et bonnes pratiques en matière sociale, environnementale et
éthique, notamment au moyen du code de conduite fournisseurs et des échanges directs.
• Les hébergements certifiés CST ou démontrant un engagement durable fort sont favorisés lorsque les critères de
qualité, localisation, disponibilité et prix permettent un choix comparable.
6. Excursions, guides et activités responsables
• L’agence privilégie des activités qu’elle connaît et sélectionne sur la base de leur qualité, de leur sécurité et de leur
compatibilité avec ses engagements responsables.
• Les activités sensibles – faune sauvage, zones protégées, activités marines, communautés indigènes et patrimoine
culturel – font l’objet d’une vigilance renforcée.
• L’agence travaille avec des guides certifiés par l’ICT et spécialisés par zone, afin de garantir une connaissance
approfondie des sites, des réglementations et des enjeux locaux.
• Les activités présentant des impacts environnementaux, sociaux, culturels ou liés au bien-être animal jugés
inacceptables ne sont pas proposées.
• Dans les espaces protégés, les règles du SINAC et des autorités compétentes constituent le cadre de référence
obligatoire.
7. Biodiversité, communautés et économie locale
• La protection de la biodiversité est prise en compte dans la sélection des hébergements, excursions et itinéraires.
• L’agence favorise les parcs, réserves, projets de conservation et expériences permettant une découverte
responsable des écosystèmes.
• Les expériences communautaires sont recherchées lorsqu’elles permettent des retombées économiques directes et
une présentation respectueuse de la culture locale.
• Costa Rica Voyage valorise les producteurs, artisans et artistes locaux et utilise également des cadeaux clients issus
d’initiatives locales à impact social ou culturel positif.
• L’agence soutient des projets communautaires lorsqu’ils correspondent à ses valeurs et à ses capacités, notamment
par l’accompagnement ou le financement d’aménagements utiles à l’accueil des voyageurs.
8. Conception des voyages, transport et information des voyageurs
• Les itinéraires sont conçus de manière à limiter les trajets inutiles et à maintenir une cohérence géographique
réaliste.
• L’agence reconnaît l’impact important du transport aérien pour une destination long-courrier et adopte une
communication transparente sur ce sujet, sans présenter comme maîtrisé ce qui dépend du choix du voyageur ou
de l’agence émettrice.
• À destination, les transports, transferts et activités sont organisés de manière à rechercher un équilibre entre impact,
sécurité, confort, prix et faisabilité.
• Les voyageurs reçoivent des conseils sur les comportements responsables, le respect des communautés, de la
faune, des espaces protégés et des ressources locales.
• Lorsque les informations sont disponibles et comparables, l’agence privilégie dans le conseil personnalisé les
hébergements et activités présentant les meilleures pratiques de durabilité.
9. Formation et implication de l’équipe
• L’équipe participe à la mise en œuvre de la démarche par les réunions, les retours terrain, les formations et le
partage de bonnes pratiques.
• Des formations et rappels internes portent sur la durabilité, les fournisseurs, les pratiques environnementales, la
sécurité et le conseil client.
• La formation de chaque membre de l’équipe fait l’objet d’une action spécifique du Plan d’action 2026-2028.
pour toute question ou remarque relative à nos politiques de développement durable / RSE, veuillez contacter rsecostaricavoyage@gmail.com