Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Expatriés au Costa Rica, Roxane et Frédéric ont sillonné le pays en long et en large pendant des années, comme guide, en vacances ou simplement en curieux… Leur attachement à cette nature exubérante, à ce peuple accueillant et à ses paysages somptueux ne s’est jamais démenti.

Notre agence propose depuis 2011 des voyages sur mesure où nous adaptons nos connaissances de terrain aux nécessités et aux envies de chaque voyageur. Chaque nouveau collaborateur a amené avec lui sa propre vision du pays et a apporté sa touche personnelle contribuant à faire de Costa Rica Voyage ce qu’elle est aujourd’hui : une agence locale, bien implantée dans le tissu social, connaissant parfaitement le terrain et à même de vous comprendre.

Notre objectif est de soutenir une société et un commerce durables. Notre politique de durabilité vise à minimiser tous les effets négatifs sur l’environnement naturel et social. Nous soutenons tous nos partenaires commerciaux dans le sens d’une plus grande durabilité et nous sensibilisons davantage nos clients aux questions de développement durable

Notre engagement durable

Chez Costa Rica Voyage, nous développons un tourisme plus responsable en privilégiant des partenaires locaux engagés, des expériences authentiques et des pratiques respectueuses de l’environnement et des communautés.

Nous intégrons progressivement des critères de durabilité dans nos voyages, sensibilisons nos voyageurs aux bonnes pratiques et soutenons les initiatives locales contribuant à la préservation des richesses naturelles et culturelles du Costa Rica.

Notre démarche s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue dans le cadre de notre engagement Travelife.

Notre Politique de développement Durable

1. Gouvernance, mesure et amélioration continue

• La durabilité est intégrée dans les décisions de gestion, la sélection des partenaires, la conception des voyages et le
fonctionnement interne.
• Une évaluation de référence (baseline 2025 pour la période 2026-2028) est utilisée pour disposer d’un point de départ mesurable et suivre
l’évolution de plusieurs indicateurs.
• Le Plan d’action Développement Durable 2026-2028 constitue le document central de pilotage. Son avancement est
examiné lors des réunions internes et des points de suivi périodiques.
• Des indicateurs, comptes rendus et documents de suivi sont conservés pour mesurer l’avancement et identifier les
écarts nécessitant un ajustement.
• Lorsqu’un écart ou une difficulté est identifié, l’agence analyse la cause, définit une action corrective adaptée et en
vérifie le suivi.

2. Conformité, éthique et pratiques de travail

• Costa Rica Voyage s’engage à respecter les exigences légales applicables au Costa Rica en matière de travail,
santé, sécurité, environnement et pratiques commerciales.
• L’entreprise applique des principes de respect, de non-discrimination, d’égalité des chances, de liberté du travail et
de prévention du harcèlement et de l’exploitation.
• Toute forme de corruption, de pot-de-vin ou de pratique commerciale déloyale est refusée.
• Les heures supplémentaires doivent rester exceptionnelles, être signalées et être traitées conformément à la
réglementation applicable et aux règles internes de l’entreprise.
• Les congés annuels et les absences pour maladie sont gérés conformément aux obligations légales applicables et
aux procédures RH internes. La politique n’instaure pas de droit supplémentaire non prévu par les règles de
l’entreprise.
3. Santé, sécurité et dialogue avec les employés
• Une note interne de santé et sécurité définit les consignes de base, le signalement des risques et la conduite à tenir
en cas d’urgence.
• Des rappels périodiques portent notamment sur les risques routiers, les fortes pluies, les séismes, les inondations et
les situations opérationnelles pouvant affecter l’équipe.
• L’équipe reçoit des informations et actions de sensibilisation sur ses responsabilités en matière de santé et sécurité.
Les procédures d’urgence sont rappelées en interne ; les compétences de premiers secours ont également été
renforcées au niveau de la direction.
• La politique ne présente pas une formation incendie comme réalisée tant qu’une preuve spécifique de cette
formation n’est pas disponible.
• Chaque employé peut faire remonter une attente, une idée, une difficulté ou une plainte auprès de Roxane, de son
responsable ou de la direction. Une procédure interne prévoit l’écoute, l’analyse, la réponse et, lorsque nécessaire,
un contrôle ultérieur.

4. Gestion environnementale interne

• L’agence applique des consignes visant à limiter les consommations d’énergie, d’eau et de papier et à réduire les
usages inutiles.
• Les équipements et l’éclairage sont éteints lorsqu’ils ne sont pas nécessaires, notamment en dehors des heures de
bureau.
• L’agence cherche à réduire les déchets à la source, favorise le réemploi et le recyclage lorsque les filières le
permettent et limite les plastiques à usage unique.
• Lors de nouveaux achats, l’efficacité énergétique, la durabilité, l’adéquation au besoin et le coût global sont pris en
considération.
• Les déplacements professionnels sont limités ou regroupés lorsqu’une alternative à distance ou une organisation
plus efficace est possible.

5. Hébergements et fournisseurs

• Costa Rica Voyage travaille avec des prestataires basés au Costa Rica et privilégie les structures locales et
indépendantes lorsque cela est compatible avec les besoins du client.
• Les hébergements et principaux partenaires sont suivis à l’aide de critères internes portant notamment sur la qualité,
l’ancrage local, les pratiques environnementales, les certifications disponibles et les retours terrain.
• Le système d’évaluation fournisseurs est déployé progressivement : les fournisseurs prioritaires sont documentés et
réévalués selon les informations disponibles, les visites, les retours clients et les échanges avec les partenaires.
• Les partenaires reçoivent progressivement des attentes et bonnes pratiques en matière sociale, environnementale et
éthique, notamment au moyen du code de conduite fournisseurs et des échanges directs.
• Les hébergements certifiés CST ou démontrant un engagement durable fort sont favorisés lorsque les critères de
qualité, localisation, disponibilité et prix permettent un choix comparable.

6. Excursions, guides et activités responsables

• L’agence privilégie des activités qu’elle connaît et sélectionne sur la base de leur qualité, de leur sécurité et de leur
compatibilité avec ses engagements responsables.
• Les activités sensibles – faune sauvage, zones protégées, activités marines, communautés indigènes et patrimoine
culturel – font l’objet d’une vigilance renforcée.
• L’agence travaille avec des guides certifiés par l’ICT et spécialisés par zone, afin de garantir une connaissance
approfondie des sites, des réglementations et des enjeux locaux.
• Les activités présentant des impacts environnementaux, sociaux, culturels ou liés au bien-être animal jugés
inacceptables ne sont pas proposées.
• Dans les espaces protégés, les règles du SINAC et des autorités compétentes constituent le cadre de référence
obligatoire.

7. Biodiversité, communautés et économie locale

• La protection de la biodiversité est prise en compte dans la sélection des hébergements, excursions et itinéraires.
• L’agence favorise les parcs, réserves, projets de conservation et expériences permettant une découverte
responsable des écosystèmes.
• Les expériences communautaires sont recherchées lorsqu’elles permettent des retombées économiques directes et
une présentation respectueuse de la culture locale.
• Costa Rica Voyage valorise les producteurs, artisans et artistes locaux et utilise également des cadeaux clients issus
d’initiatives locales à impact social ou culturel positif.
• L’agence soutient des projets communautaires lorsqu’ils correspondent à ses valeurs et à ses capacités, notamment
par l’accompagnement ou le financement d’aménagements utiles à l’accueil des voyageurs.

8. Conception des voyages, transport et information des voyageurs

• Les itinéraires sont conçus de manière à limiter les trajets inutiles et à maintenir une cohérence géographique
réaliste.
• L’agence reconnaît l’impact important du transport aérien pour une destination long-courrier et adopte une
communication transparente sur ce sujet, sans présenter comme maîtrisé ce qui dépend du choix du voyageur ou
de l’agence émettrice.
• À destination, les transports, transferts et activités sont organisés de manière à rechercher un équilibre entre impact,
sécurité, confort, prix et faisabilité.
• Les voyageurs reçoivent des conseils sur les comportements responsables, le respect des communautés, de la
faune, des espaces protégés et des ressources locales.
• Lorsque les informations sont disponibles et comparables, l’agence privilégie dans le conseil personnalisé les
hébergements et activités présentant les meilleures pratiques de durabilité.

9. Formation et implication de l’équipe

• L’équipe participe à la mise en œuvre de la démarche par les réunions, les retours terrain, les formations et le
partage de bonnes pratiques.
• Des formations et rappels internes portent sur la durabilité, les fournisseurs, les pratiques environnementales, la
sécurité et le conseil client.
• La formation  de chaque membre de l’équipe fait l’objet d’une action spécifique du Plan d’action 2026-2028.