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Engagement pour la durabilité de l’agence en relation avec Trivelife

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Engagement pour la durabilité de l’agence en relation avec Trivelife

Costa Rica

Voyage

Engagement pour la durabilité de l’agence en relation avec Travelife

En tant qu’agence de voyage qui est engagée auprès de diverses parties impliquées dans le tourisme, à savoir, les consommateurs, les guides touristiques, les agences de voyages, hôtels, entreprises de transports, restaurants et attractions, Au nom de Costa Rica Voyage nous comprenons notre influence et rôle clé dans le développement durable du tourisme. C’est pourquoi nous nous engageons à promouvoir la durabilité. Notre objectif est de suivre, d’appliquer et de promouvoir les bonnes pratiques de durabilité, afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs de nos opérations touristiques.

Notre politique de développement durable est divisée en 9 thèmes. Chaque thème compte un ensemble de principes et d’actions pratiques mises en relation entre elles.

1. Gestion de la durabilité et le respect de la loi

Nous nous engageons dans une gestion durable à travers les actions suivantes :

• Avoir un employé spécialement désigné en charge des tâches de coordinateur du développement durable;
• Disposé d’une politique de développement durable accessible et écrite qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise; tout en incluant les aspects de santé et de sécurité liés aux employés;
• Procéder à une évaluation basé sur les performances de l’entreprise en termes de pratiques durables ;
• Disposer de directives de durabilité et d’un système d’évaluation pour identifier les résultats de durabilité des principaux partenaires;
• Disposer d’un plan d’action de développement durable avec des objectifs clairs, des actions, des mesures, des responsabilités et une planification du temps
• Élaborer des procédures documentées pour surveiller et évaluer la l’application de la politique, (des objectifs généraux et de durabilité)
• Assurer la transparence de l’entreprise en matière de développement durable grâce à des rapports publics et grâce à la communication;
• Garantir que tout le personnel est pleinement conscient de notre politique de développement durable et s’engage à l’appliquer et à l’améliorer.

Nous nous engageons à respecter toutes les lois, réglementations et codes de pratique nationaux.

2. Gestion interne : politique sociale et Droits de l’Homme

Nous nous engageons à mener une gestion interne durable à travers une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, qui inclut les principes suivants :

• Accorder aux salariés la liberté de l’emploie et la rupture du contrat avec préavis (idéalement au moins un mois à l’avance) et sans pénalité
• Inclure dans le contrat de travail les conditions de travail conformément à la législation nationale du travail et une description de poste;
• Le salaire doit être mentionner dans le contrat et doit être égale ou supérieur au salaire légal nationalement
• Déterminer et compenser les heures supplémentaires en fonction de l’entente;
• Fournir une assurance médicale et de responsabilité civile conformément à la législation nationale;
• Accorder aux salariés des congés annuels payés et des congés maladie, ainsi qu’une indemnité pour congés annuels non payés;
• Disposer d’une politique de santé et sécurité pour les employés qui accomplissent les normes légales nationales
• Disposer d’équipement de premier secours et d’un personnel formé dans tous les endroits pertinent;
• Respecter la norme nationale sur l’âge minimum d’admission à l’emploi ;
•  Disposer de procédés efficaces pour que les employés expriment leurs plaintes et attentes;
• Disposer de processus disciplinaire clair et défini par la loi
• Disposer régulièrement d’un système de mesure de la satisfaction des employés;
• Offrir une orientation et de régulières formation aux employés sur leurs rôles, droits et responsabilités en matière de santé et de sécurité. Cela inclut les incendies et les catastrophes naturelles pertinentes;
• Créer des opportunités pour que des étudiants participe à des pratiques/stages/apprentissages;

Nous nous engageons à pratiquer les droits humains en veillant au respect des pratiques suivantes :

• Ne pas entraver l’adhésion syndicale, les négociations l’aborale collectives et la représentation des membres par les syndicats ;
• Participer et accomplir une structure de négociation des conditions collectives de travail du secteur (si elle existe au niveau local)
• Interdire la discrimination dans l’embauche,dans les conditions d’emploi, dans l’accès à la formation et aux postes supérieurs, ou la promotion sur la base du sexe, de la race, de l’âge, du handicap, de l’origine ethnique, de la religion ou de l’orientation sexuelle ;
• Garantir que tous les employés ont les mêmes possibilités et accès aux ressources et opportunités de développement personnel grâce à une formation et à une éducation régulières ;

3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

Nous nous engageons à protéger l’environnement et à améliorer les relations avec la communauté, en veillant au respect des pratiques suivantes:

• Réduire activement l’utilisation de biens jetables et de consommation
• Favoriser l’achat de biens et services , fourniture de bureau et de restauration, cadeaux et marchandises durables;
• Acheter des produits en vrac, pour réduire la quantité de matériaux d’emballage;
• Configurer les machines de copie et d’impression par défaut, pour une impression recto verso ou d’autres formes d’économie de papier;
• Utiliser des produits de nettoyage non dangereux, non eutrophes et biodégradables certifiés par un écolabel, s’ils sont disponibles localement;
• Imprimer des brochures sur du papier respectueux de l’environnement, avec une imprimerie travaillant avec un système de gestion environnementale certifié, si disponible localement et à un coût raisonnable;
• Mettre en œuvre des mesures pour réduire le gaspillage de papiers ou une politique « Internet uniquement » ;
• Se procurer de l’énergie verte et un éclairage efficace pour toutes les zones, lorsqu’elles sont disponibles;
• Éteindre les lumières et l’équipement électronique lorsqu’ils ne sont pas utilisés
• Privilégier l’équipement qui consomme le moins lors de l’achat de nouveaux articles, y compris les considérations de coût et de qualité;
• Utiliser des sources d’eau durables, qui n’ont pas d’effets néfastes sur les flux environnementaux;
• Effectuer la législation nationale en matière d’élimination des déchets;
• Élaborer et mettre en œuvre une politique de réduction et de recyclage des déchets solides, avec des objectifs quantitatifs;
• Prendre des mesures pour réduire la quantité de matériaux d’emballage et ne pas fournir des matériaux d’emballage non recyclables ou non biodégradables;
• Prendre des mesures pour réduire le nombre de bouteilles plastique (non rechargeables) d’eau potable pour l’usage du bureau;
• Séparer tous les matériaux qui peuvent être recyclés et organiser la collecte et l’élimination appropriées;
• Appliquer des méthodes de réduction des déchets lors de l’utilisation de cartouches d’encre et de toner pour l’impression et la copie, dans la mesure du possible;
• Recycler ou jeter correctement les pilles;
• Se conformer à la législation nationale du traitement des eaux usées, qui doit être utilisée ou rejetée en toute sécurité;
• Minimiser et remplacer l’utilisation de substances nocives et gérer adéquatement le stockage, la manipulation et l’élimination des produits chimiques;
• Utiliser des peintures sans plomb et à base d’eau, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, lorsqu’elles sont disponibles localement;
• Appliquer des pratiques pour minimiser la contamination des installations (dans la mesure où elle peut être contrôlée par l’entreprise);
• Mesurer et réduire les déplacements liés au personnel et utiliser des modes de transport plus durables.
• Se conformer aux lois et règlements sur l’utilisation des terres, le zonage et les aires protégées ou patrimoniales; lors de la planification, de la conception, de la construction, de la rénovation, de l’opération ou de la démolition des bâtiments et de l’infrastructure de l’entreprise;
• Fonder la planification, la conception et la construction de nouveaux bâtiments ou de rénovations sur des pratiques et des matériaux durables, localement appropriés et viables;
• Contribuer à la protection et à la préservation des biens locaux et des sites d’importance historique, archéologique, culturelle et spirituelle, et ne pas entraver leur accès aux résidents locaux;

4.Transport

Nous essayons de nous assurer que les véhicules utilisés lors des excursions ne causent pas de pollution supérieure à la moyenne. Nous pensons que le transport est un aspect important du tourisme durable et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour réduire le niveau moyen de pollution.

Nous nous y engageons à travers

• La sélection d’options les plus durables en tenant compte du prix et du confort lors du choix des options de transport vers la destination;
• Considérer et privilégier les alternatives les plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les excursions lors de la destination, en tenant compte du prix, du confort et des considérations pratiques;
• Intégrer et/ou promouvoir un ou plusieurs produits-forfaits vacances durables basés sur une méthodologie reconnue,y compris le transport durable, l’hébergement durable et les activités durables.

5. Hébergement

Nous essayons d’obtenir une chaîne d’approvisionnement touristique totalement durable. Les hébergements associés jouent un rôle important pour parvenir à cet objectif et sont encouragées et motivées à adopter des pratiques durables.

Nous nous y engageons à travers

• Choisir des logements qui répondent aux normes de durabilité et de qualité, en accordant une attention particulière aux aspects suivants

-Avez-vous un programme d’économie d’eau?
-Avez-vous un programme d’économie d’énergie?
-Avez-vous un programme de gestion des déchets?
-Avez-vous un système de réduction d’énergie?
-Ont-ils une chaîne d’approvisionnement durable?
-Avez-vous une politique de protection de l’enfance?
-Formez-vous vos employés en matière de santé et de sécurité?

• Préférer et sélectionner un logement de propriété et géré localement;
• Choisir un logement qui emploie les communautés locales;
• Encourager les hébergements à suivre les meilleures pratiques en matière de tourisme responsable;
• Communiquer clairement et activement nos objectifs et exigences en matière de durabilité en ce qui concerne les logements utilisé et autres mesures d’adaptation pertinentes;
• Veiller à ce que, grâce à notre chaîne d’approvisionnement en hébergement, les droits des enfants soient respectés et protégés;
• Travailler avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments de l’art, de l’architecture ou du patrimoine culturel local, en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales;
• Mettre fin à la coopération avec les logements en cas qu’il existe des preuves évidentes que l’hébergement sous contrat qui porte atteinte à l’intégrité des services de base, tels que l’alimentation, l’eau, l’énergie, les soins de santé ou les terres, aux entreprises voisines; S’ils ne bougent pas dans le point faible et qu’il y a une alternative dans la région.

6. Excursions et activités

Nous accordons une grande importance au bien-être des animaux et de la communauté, et notre objectif est que les excursions ne laissent qu’une petite empreinte. Nous protégeons l’authenticité des communautés et de l’environnement naturel, et nous nous opposons fermement à nuire à la faune et à polluer l’environnement.
Nous nous y engageons à travers

• Ne pas offrir d’excursions sensibles
• Conseiller les clients sur les règles de comportement lors des excursions et des activités,en se centrant sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement;
• Communiquer nos objectifs et exigences en matière de durabilité aux fournisseurs sous contrat et aux autres fournisseurs d’excursions pertinents, en distribuant ces informations par le biais du code de conduite, des agents représentatifs, des réseaux sociaux, des e-mails, des débats et / ou des réunions, afin de minimiser l’impact négatif des visiteurs et de maximiser le plaisir;
• Ne pas offrir d’excursion qui nuit aux personnes, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles telles que l’eau et l’énergie, ou qui est socialement et culturellement inacceptable;
• Ne proposez aucune excursion dans laquelle la faune est gardée en captivité, sauf dans le cas d’activités dûment réglementées conformément à la législation locale, nationale et internationale;
• Ne pas collaborer avec des entreprises qui collectent, consomment, exposent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages, sauf si cela fait partie d’une activité réglementée, qui garantit que leur utilisation est durable et conforme à la législation locale, nationale et internationale;
• Avoir à notre disposition des guides qualifiés et / ou certifiés pour guider nos clients dans les sites culturellement sensibles, les sites patrimoniaux ou les destinations écologiquement sensibles;
• Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui impliquent et soutiennent directement les communautés locales par l’achat de services ou de biens, l’artisanat traditionnel et les méthodes de production locale(alimentaire), ou la visite de projets sociaux;
• Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui soutiennent l’environnement et la biodiversité local , telles que la visite de zones protégées ou de projets de protection de l’environnement

7.Responsables du tourisme, représentants locaux et guides

Notre objectif est d’impliquer autant de locaux que possible en les employant dans le secteur du tourisme. Nous défendons un environnement de travail juste et sûr qui soutient et respecte les communautés locales.

Nous nous y engageons à travers

• S’assurer que tous les employés ont un contrat de travail écrit, qui comprenne les conditions de travail et une description du poste, et qu’ils comprennent parfaitement les termes et conditions;
• Préférer travailler avec les leaders locaux du tourisme, les représentants locaux, les guides touristiques locaux, les porteurs, les chauffeurs, les cuisiniers et autres membres du personnel local en cas de capacité égale, et fournir une formation en cas de besoin;
• Veiller à ce que nos partenaires locaux accomplisse toutes les lois et réglementations internationales, nationales et locales applicables, aux normes minimales de l’industrie et à toute autre exigence légale pertinente, si les exigences sont plus strictes;
• Payer aux gérant de voyages, aux représentants locaux, aux guides, aux porteurs et aux autres membres du personnel local que nous embauchons au moins un salaire égal ou supérieur au minimum légal ou à la norme pertinente du secteur;
• Garantir que nos guides touristiques sont agréés par l’ICT;
• Veiller à ce que nos employés locaux soient informés et respectent les aspects pertinents de notre politique de développement durable;
• Demander à nos gérants de voyages, représentants locaux et guides d’informer les clients sur les questions de durabilité pertinentes dans la destination (par exemple, la protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, utilisation des ressources), les normes et valeurs sociales (par exemple, les pourboires, le code vestimentaire et la photographie) et les droits de l’homme (par exemple, l’exploitation sexuelle);

8. Destinations

Notre objectif est de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs lors de la destination afin d’assurer le développement durable des lieux dans lesquels nous opérons.

Nous nous y engageons à travers

• Prendre en compte les aspects de durabilité dans le processus de sélection de nouvelles destinations et, éventuellement, proposer des destinations alternatives non conventionnelles;
• Ne pas sélectionner de destinations où le tourisme provoque des effets structurels locaux négatifs (à moins que la participation de l’entreprise ne produise de clairs effets de contrepoids);
• Envisager de choisir de nouvelles destinations qui peuvent être atteintes avec des moyens de transport plus durables;
• Respecter les règles d’aménagement du territoire, d’aires protégées et de patrimoine avec une base légale. Également avec les stratégies de gestion des destinations des autorités locales, régionales et nationales;
• Soutenir les initiatives qui améliorent les relations entre les logements et les producteurs locaux;
• Influencer et soutenir le gouvernement local (si possible, en collaboration avec d’autres agences de voyages et parties prenantes ) en ce qui concerne la durabilité, la planification et la gestion des destinations, l’utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles;
• Soutenir la conservation de la biodiversité, y compris les zones protégées et à forte biodiversité, par une contribution financière, un soutien politique et l’intégration dans les offres de produits;
• Ne pas promouvoir des «cadeaux-les souvenirs» contenant des espèces de flore et de faune menacées par le traité CITES et la « Liste rouge » de l’UICN ; ou des artefacts historiques et archéologiques (sauf dans la mesure ou la loi le permet);

9.Communication et protection du client

Le bien-être et l’information des clients sont très importants pour nous. Au nom de l’entreprise, nous garantissons une communication claire et constante et une haute protection envers nos clients.

Avant de réserver, nous nous engageons à le faire par le biais de

• Mettre à disposition tout document relevant de l’entreprise pour consultation du client;
• Garantir que la confidentialité du client ne soit pas compromise
• Se conformer aux normes pertinentes et aux codes de conduite volontaires dans les messages marketing et publicitaires, et ne pas promettre plus que ce dont nous sommes capables de donné;
• Faire que les informations sur les produits et les prix soit claires, complètes et précise, en relation avec l’entreprise et ses produits et services; y compris les déclarations de durabilité;
• Fournir des informations sur la destination, y compris les aspects de durabilité, qui soient objectivement correctes, équilibrées et complètes;
• Informer le client sur les alternatives durables en termes d’hébergement, d’excursions, de voyages combiner et d’options de transport, si ils sont disponibles;
• Informer clairement les clients directs (potentiels) des engagements et des actions en matière de développement durable;

Après la réservation et pendant les vacances, nous nous engageons à:

• Fournir des informations aux consommateurs sur l’environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination de vacances;
• Informer les consommateurs sur les aspects clés et les questions de durabilité dans la destination et recevoir des recommandations sur la façon d’apporter une contribution positive;
• Informer les clients des risques et des précautions liés à la santé et la sécurité à destination;
• Garder une personne à contacter et un numéro de téléphone disponibles en permanence pour les situations d’urgence;
• Former le personnel et tenir à disposition des lignes directrices sur la façon d’agir dans les situations d’urgence;
• Fournir aux clients des lignes directrices et/ou des codes de conduite documentés pour les excursions et les activités sensibles, dans le but de minimiser l’impact négatif des visiteurs et de maximiser le plaisir.
• Interdire aux clients l’exploitation commercial, sexuel ou toute autre forme de harcèlement, en particulier envers les enfants et les adolescents;
• Informer les clients de la législation applicable en matière d’achat, de vente, d’importation et d’exportation d’objets historiques ou religieux et d’articles contenant des matériaux extrait de la flore et / ou de la faune menacée à destination;
• Encourager les clients à utiliser les restaurants et les magasins locaux (lorsque c’est possible);
• Informer les clients sur les options de transport durable aux destinations, dans la mesure du possible;
• Encourager les clients à faire des dons à des organismes de bienfaisance local et à des initiatives durables;

Après le séjour, nous nous engageons à

• Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et prendre en compte leurs opinions pour améliorer le service et les produits;
• Inclure la durabilité comme partie intégrale de la recherche sur la satisfaction du client;
• Avoir des procédures claires en cas de plaintes des clients;